Política de Troca e Devolução

Condições para Troca ou Devolução

Trabalhamos continuamente para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso necessário, é possível solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original;

• Não apresente sinais de uso;

• Seja devolvido com manuais, acessórios, lacres, etiquetas e proteções.

Não realizamos trocas por escolha incorreta de modelo, cor ou características do produto. Por isso, recomendamos a conferência de todas as informações disponíveis antes da compra. Quando aplicável, o processo de troca ou devolução será realizado sem custo adicional ao cliente.

Importante: Devoluções que não atenderem às condições acima poderão ser recusadas.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo:

WhatsApp: (11) 3004-9136
ou pelo site oficial da Ton.

Informe os seguintes dados:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo da troca ou devolução;

• Vídeo que comprove o defeito, quando houver.

Após a análise das informações, enviaremos as instruções para devolução do produto.

Ressarcimento dos Valores

Depois que o item for recebido e conferido, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno pode constar em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora;

• Transferência bancária (TED): efetuada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
  A conta deve estar em nome do titular da compra. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

O valor do produto e do frete será ressarcido integralmente.